Zoom sur
3 témoignages clients
Comment se démarquer dans un marché hyperconcurrentiel ?
Au-delà du NPS, Butagaz exploite le CES, le Customer Effort Score, pour améliorer ses process et faire vraiment la différence, avec des valeurs d’excellence opérationnelle, de simplicité et de fluidité.
Damien Nuyttens, récemment élu directeur relation client de l’année, a partagé ses bonnes pratiques pour faire du CES l’arme fatale d’une expérience client à toute épreuve, et le moteur de la croissance de Butagaz !
Témoignage client dans le secteur bancaire
Alexis Moreau, Chargé de Mission Relation Client au Crédit Agricole Nord de France, revient sur son utilisation et son expérience de Mediatech-cx.
Comment atteindre les sommets du NPS ? Les meilleures pratiques de Nature & Découvertes !
Un NPS de 71, vous en rêvez ?
Lors de ce webinar, nous avons partagé les best practices de Nature&Découvertes, avec le témoignage de Laetitia Angot, responsable satisfaction client, qui a dévoilé comment l’enseigne a atteint un NPS exceptionnel de 71.
Comment devenir customer-centric et impliquer ses collaborateurs, du siège jusqu’au magasin, pour atteindre les sommets du NPS et de la satisfaction client ?
Au programme :
- Le programme de la Voix-du-Client de Nature&Découvertes
- Engager tous les collaborateurs autour de la satisfaction du client, du terrain au siège
- Les résultats obtenus
- Les enseignements et prochaines étapes
Mediatech-cx
11-19 rue de la Vanne
92120 Montrouge
France