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Retailers : comment répondre aux nouvelles attentes pour rebondir lors du déconfinement ?

Selon une étude McKinsey, les Retailers qui ont su s’adapter aux crises ont 3x mieux rebondi que les autres…

La crise sanitaire a créé de nouveaux besoins et de nouveaux parcours dans le Retail : e-commerce, click and collect, drive, contraintes sanitaires, la perception de ces mesures sanitaires par le client, comment rassurer le client pour le faire revenir…

Dans ce webinar, Hervé Cébula, CEO de Mediatech-cx, présentera une méthode éprouvée avec des exemples concrets pour intégrer ces nouvelles habitudes et contraintes du retail dans une plateforme de VoC, l’outil indispensable pour rebondir en période de crise.

 

Les best practices pour mener un programme de Voix-du-Client dans le BtoB

 

L’expérience client dans le BtoB, ça marche !

Comment mesurer la satisfaction de vos clients professionnels ? Comment recueillir la Voix-du-Client et exploiter les verbatims pour créer des plans d’action opérationnels ? Comment appliquer les meilleures pratiques du BtoC dans le BtoB ?

Dans ce webinar, Jean-Marc Piatek, Directeur Commercial de Mediatech-cx, partage les best practices pour mener un programme de Voix-du-Client dans le BtoB, recueillies auprès plus de 80 grandes marques, dans tous les secteurs d’activités.

 

 

Comment mettre en place une plateforme de Voix-du-Client ?

Seulement 25% des entreprises se considèrent efficaces pour implémenter des changements grâce aux feedback clients.

Pour créer un véritable impact sur votre business en exploitant la Voix-du-Client, la plateforme que vous mettrez en place doit être conçue dès le départ en partant de l’impact attendu : hausse du CA, réduction des coûts, culture client etc.
 

Mais pour véritablement exploiter les datas et verbatims collectés, la capacité à piloter l’impact effectif est fondamentale.

Dans ce webinar, Thierry Aubert, Directeur des Opérations de Mediatech-cx, vous guidera à travers toutes les étapes de la mise en place d’un dispositif opérationnel de la Voix-du-Client et partagera son expertise acquise auprès des plus de 80 grandes marques qui utilisent au quotidien Mediatech-cx, la plateforme logicielle d’amélioration de l’expérience client en continu.

 

L’expérience client : moteur puissant de management des équipes

 

Une plateforme de Voix-du-client est essentielle pour monitorer la satisfaction client à différents points de contact du parcours client : après une visite en magasin ou en agence, après un appel au service client, etc.

Mais au-delà de l’amélioration des KPIs comme le NPS ou le CES, l’expérience client est aussi et surtout un outil indispensable de management pour engager tous vos collaborateurs autour de la satisfaction clients.

Au programme de ce webinar :

  • Le management par le client : vos clients vous disent tout !
  • Les best practices pour exploiter la Voix-du-client et engager vos collaborateurs
  • Exemples et cas concrets de management par l’expérience client dans différents secteurs d’activités

 

 

Comment atteindre les sommets du NPS ? Les meilleures pratiques de Nature & Découvertes !

Un NPS de 71, vous en rêvez ? 

Lors de ce webinar, nous avons partagé les best practices de Nature&Découvertes, avec le témoignage de Laetitia Angot, responsable satisfaction client, qui a dévoilé comment l’enseigne a atteint un NPS exceptionnel de 71. 
 

Comment devenir customer-centric et impliquer ses collaborateurs, du siège jusqu’au magasin, pour atteindre les sommets du NPS et de la satisfaction client ?
 
Au programme :

  • Le programme de la Voix-du-Client de Nature&Découvertes
  • Engager tous les collaborateurs autour de la satisfaction du client, du terrain au siège
  • Les résultats obtenus
  • Les enseignements et prochaines étapes 

 

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